6 prekážok efektívnej komunikácie a ako ich prekonať

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Niekedy nastanú situácie, keď je pre účastníkov rozhovoru počas rozhovoru ťažké porozumieť si. Môžu za to komunikačné bariéry, ktoré výrazne sťažujú dialóg.

Rovnakú frázu možno povedať a vnímať rôznymi spôsobmi. Otázka vyslovená zvýšeným hlasom bude účastníkom rozhovoru určená ako nahnevaná. Ak tú istú frázu vyslovíte pološepotom, ľudia to budú považovať za flirtovanie. Preto niekedy rozhodujúcu úlohu v komunikácii nehrajú samotné slová, ale sprievodné faktory.

1. Percepčná bariéra

Percepčná bariéra je bariéra vnímania. Nálada, s akou sa s nami rozprávajú, má priamy vplyv na efektivitu komunikácie.

Problém

Ľahostajný tón a nezáujem o reč tela vyvolávajú u druhého skeptického voči úspechu rozhovoru a odrádzajú ho od rozhovoru s vami. To isté platí o ľuďoch, ktorí vysvetľujú svoj názor bez rešpektu alebo s ťažko skrytou či vôbec nie skrytou nechuťou.

Riešenie

Začnite konverzáciu s pozitívnou poznámkou a snažte sa ju udržať počas celého rozhovoru. Používajte primeranú reč tela, usmievajte sa a nadväzujte očný kontakt s osobou, s ktorou sa rozprávate.

2. Behaviorálna bariéra

Názor ostatných o nás priamo ovplyvňuje úroveň ich asimilácie našich slov a pravdepodobnosť efektívneho dialógu. Na základe postoja k vám môže partner abstrahovať od témy rozhovoru alebo čiastočne ignorovať informácie.

Problém

Pompézny tón je dôvodom nepriateľstva zo strany partnera. Ak všetky informácie prechádzajú optikou blahosklonnosti, škodí komunikácii a kazí dojem z hovoriaceho. Prekážku môže vytvárať aj nízke sebavedomie.

Riešenie

Myslite na toho druhého ako na rovnocenného človeka. Nezabudnite pochváliť osobu za dobre vykonanú prácu, aj keď si myslíte, že by ste ju sami zvládli lepšie. Nezabudnite na očný kontakt a úsmev.

3. Jazyková bariéra

Jazyková bariéra nevzniká len medzi osobami hovoriacimi rôznymi jazykmi, ale aj medzi ľuďmi s rôznou úrovňou kompetencií v akejkoľvek oblasti.

Problém

Ak partner používa v reči neznáme slová, je nepravdepodobné, že mu budete rozumieť. Uchyľovaním sa k odbornému žargónu v rozhovore so stážistami nedosiahnete porozumenie z ich strany a nevzbudíte v nich neistotu o ich vlastnej profesionálnej vhodnosti. Ak dieťaťu vysvetlíte riešenie problému tak, ako by ste to povedali dospelému, povedie to aj k smutnému výsledku: dieťa už nebude vedieť vyriešiť podobný problém, jeho schopnosť myslieť a dostať sa na dno pravda bude trpieť postupne.

Riešenie

Zjednodušte svoju reč na úroveň partnera bez toho, aby ste prejavili zhovievavosť ľudí s vysokou sebaúctou.

4. Emocionálna bariéra

Emocionálna bariéra vzniká z neistoty, hnevu, smútku, či dokonca nadmernej radosti. Domáce problémy môžu ovplyvniť pracovnú komunikáciu a naopak.

Problém

Keď zažívame emocionálny stres, sami si nevšimneme, že nám chýbajú niektoré informácie v ušiach a ako trpí naša schopnosť analyzovať a uvažovať. Keď sme mimo, stávame sa podráždenými pri slovách partnera a nadmerná radosť počas pracovného dialógu môže viesť k schváleniu úprimne zlého nápadu.

Riešenie

Buďte nad svojimi emóciami a nedovoľte, aby ovplyvňovali vaše interakcie s inými ľuďmi. Keď ste v stave emocionálneho stresu, pokúste sa viesť neutrálny rozhovor so svojím partnerom.

5. Kultúrna bariéra

Keď dochádza ku komunikácii medzi predstaviteľmi rôznych kultúr, existuje vysoká pravdepodobnosť kultúrnej bariéry. Ale kultúrne rozdiely sa neprejavujú len v komunikácii s cudzincami či predstaviteľmi inej viery.

Problém

Nesprávna komunikácia s osobou inej národnosti alebo náboženstva môže uraziť jeho presvedčenie. Príbehy o piatkových večierkoch dokážu pokaziť náladu človeku, ktorý je v alkohole kontraindikovaný. Snaha vysvetliť staršiemu človeku význam obľúbeného videa na YouTube môže byť zmätená.

Riešenie

Pokúste sa vopred preštudovať partnera a viesť rozhovor čo najtaktnejšie. Ak existuje vysoké riziko, že vypustíte zo seba niečo zlé, skúste partnerovi z očí do očí vysvetliť, že jeho kultúru veľmi nepoznáte.

6. Rodová bariéra

Príčinou nedorozumení môžu byť rozdiely v komunikácii a myslení medzi mužmi a ženami. Ženy majú tendenciu myslieť intuitívne a muži majú tendenciu myslieť logicky. Ženy teda milujú hovoriť o ľuďoch a emóciách, zatiaľ čo muži sa zameriavajú na niečo fyzické a merateľné. Tieto stereotypy, samozrejme, neplatia pre každého.

Problém

To, čo je prijateľné pre muža, môže byť neetické pri jednaní so ženou. Mužský šéf môže byť skeptický k profesionálnym zručnostiam žien, čo umožňuje stereotypom zasahovať do komunikácie. Riskuje teda, že nielen urazí účastníkov rozhovoru, ale aj nesprávne posúdi pracovnú situáciu.

Tento efekt pôsobí opačným smerom: postoj k slovám očarujúcej ženy môže byť nespravodlivo preceňovaný.

Riešenie

Nerozdeľujte svojich partnerov podľa pohlavia. Správajte sa k členom oboch pohlaví ako k svojim rovesníkom.