Ako s vami technika manipuluje a čo s tým robiť

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Keď ráno vezmete do ruky svoj smartfón, nie je to v skutočnosti vaše rozhodnutie. Keď vás počas práce neustále rozptyľujú upozornenia, tiež to nie je vaše rozhodnutie. Manipuluje sa s vami silou a hlavičkou a ani si to nevšimnete.

Keď používame tú či onú technológiu, sme skôr optimistickí, pokiaľ ide o príležitosti, ktoré nám dáva. Čo ak vám ukážem odvrátenú stranu tohto všetkého a poviem vám, ako technológia využíva zraniteľnosť našej mysle?

Prvýkrát som o tom premýšľal, keď som sa ako dieťa hral na kúzelníka. Iluzionista, ktorý má prehmatané hluché miesta, slabiny a hranice vnímania ľudí, na nich dokáže pôsobiť tak obratne, že si človek ani nevšimne, ako ho vodia za nos. Ak nájdete u ľudí tie správne „klávesy“, môžete na nich hrať ako na klavíri.

Tvorcovia produktov robia presne to isté s našou mysľou. Aby získali pozornosť, hrajú sa s vašimi psychickými slabosťami – vedome alebo nie.

Trik číslo 1. Ak zvládnete menu, potom zvládnete aj svoj výber

Západná kultúra je postavená na ideáloch slobody a osobnej voľby. Milióny ľudí urputne bránia právo na slobodu rozhodovania, no zároveň nevidia, že sú manipulovaní. Celá táto sloboda je dostupná len v rámci daného menu – a my sme si ju, samozrejme, nevybrali.

Takto fungujú kúzelníci. Dávajú ľuďom ilúziu slobodnej voľby, no v skutočnosti len nadhadzujú možnosti, ktoré iluzionistovi zaručujú víťazstvo. Ani nedokážem sprostredkovať celú hĺbku tohto poznania.

Ak človek dostane hotový zoznam možností, málokedy sa čuduje, čo v zozname nebolo zahrnuté a prečo obsahuje takéto možnosti, a nie niektoré iné. Čo chcel človek, ktorý vytvoril zoznam, dosiahnuť, či tieto možnosti pomáhajú uspokojiť potrebu alebo len odvádzajú pozornosť od nej - na to sa sotva niekto bude pýtať.

Predstavte si, že sa v utorok večer stretnete s priateľmi a rozhodnete sa niekam si sadnúť. Otvorte agregátor recenzií a začnite hľadať, čo je v okolí. Celá spoločnosť sa okamžite zahrabe do smartfónov a začne porovnávať bary, študovať fotografie a vyhodnocovať zoznam koktailov… Tak ako, pomohlo to vyriešiť problém „niekam sedieť“?

Problém nie je v baroch, ale v tom, že agregátor pomocou menu nahrádza pôvodnú potrebu. „Posaďte sa a porozprávajte sa“sa zmení na „nájdite bar s najúžasnejšími kokteilovými fotkami“. Vaša spoločnosť navyše upadá do ilúzie, že navrhovaný zoznam obsahuje všetky dostupné možnosti. Zatiaľ čo sa priatelia pozerajú na obrazovky svojich smartfónov, nevšimli si, že hudobníci usporiadali živý koncert v neďalekom parku a cez ulicu je kaviareň, kde sa podávajú palacinky a káva. No samozrejme, lebo toto im agregátor neponúkol.

Možno neuvidíte správu od starého priateľa, ak nesedíte na Facebooku niekoľko hodín v kuse, chýba vám ideálny partner na Tinderi, ak si tam neprelistujete fotky 700-krát za deň, nie odpovedzte na urgentný hovor včas - nemôžete byť v kontakte 24/7 …

Vážne, nežijeme preto, aby sme neustále cukali a báli sa, že niečo zmeškáme. Je úžasné, ako rýchlo tento strach zmizne, keď sa zbavíte ilúzií. Skúste byť aspoň na deň offline a vypnite všetky upozornenia. S najväčšou pravdepodobnosťou sa nič strašné nestane.

To, čo nevidíme, nám nechýba. Myšlienka, že by ste mohli niečo prehliadnuť, sa objavuje až do okamihu, keď ukončíte aplikáciu alebo sa neodhlásite z mailing listu. Predtým, nie potom. Bolo by skvelé, keby to technologické spoločnosti vzali do úvahy a pomohli vybudovať vzťahy s ostatnými z hľadiska dobre stráveného času, namiesto toho, aby nás šikanovali iluzórnou príležitosťou premeškať niečo dôležité.

Trik č. 4. Sociálne schválenie

S touto nástrahou sa ľahko chytá každý z nás. Túžba patriť do určitej skupiny a získať od nej uznanie je jedným z najsilnejších motivátorov pre každého človeka. Teraz však technologické spoločnosti podporujú spoločenské uznanie.

Keď ma kamarát označí na fotke, myslím si, že je to jeho zámerná voľba. V skutočnosti ho k tejto akcii priviedla spoločnosť ako Facebook. Sociálne médiá manipulujú spôsobom, akým ľudia ukazujú na fotografie iných používateľov, a podsúvajú im kandidátov, ktorých možno označiť jediným kliknutím. Ukázalo sa, že môj priateľ si nevybral, ale jednoducho súhlasil s tým, čo navrhol Facebook. Prostredníctvom riešení, ako je toto, spoločnosť manipuluje milióny ľudí, aby hrali na ich túžbu po spoločenskom schválení.

To isté sa stane, keď si zmeníme profilovú fotku. Sociálna sieť vie: v tejto chvíli sme najzraniteľnejší voči schváleniu ostatných - je napokon zaujímavé, čo o novej fotografii povedia priatelia. Facebook môže túto udalosť povýšiť v news feede vyššie, aby čo najviac ľudí lajklo alebo zanechalo komentár. A vždy, keď to niekto urobí, opäť sa vrátime na sociálnu sieť.

Niektoré skupiny sú obzvlášť citlivé na súhlas verejnosti – vezmite si aspoň tínedžerov. Preto je mimoriadne dôležité pochopiť, aký vplyv na nás majú dizajnéri, keď používajú tento mechanizmus.

Trik č. 5. Sociálna reciprocita alebo niečo za niečo

Pomohli mi – ja musím na oplátku pomôcť. Hovoria mi „ďakujem“– ja odpovedám „som vždy vítaný“. Dostal som e-mail - bolo by neslušné neodpovedať. Predplatili ste si ma – ak ja na oplátku neurobím to isté, nedopadne to veľmi slušne.

Potreba oplácať činy iných je pre nás ďalšou slabou stránkou. Technologické spoločnosti si samozrejme nenechajú ujsť príležitosť využiť túto zraniteľnosť. Niekedy sa to stane náhodou: e-maily a instant messenger podľa definície znamenajú reciprocitu. Ale v iných situáciách spoločnosti zámerne využívajú naše slabé stránky, aby z toho mali úžitok.

LinkedIn je pravdepodobne najočividnejší manipulátor. Služba chce medzi ľuďmi vytvárať čo najviac sociálnych záväzkov, aby sa na stránku vrátili vždy, keď dostanú správu alebo žiadosť o kontakt.

LinkedIn používa rovnakú schému ako Facebook: keď dostanete požiadavku, myslíte si, že ide o vedomú voľbu danej osoby. V skutočnosti len automaticky odpovedal na zoznam kontaktov, ktoré služba ponúka.

Inými slovami, LinkedIn premieňa nevedomé impulzy na sociálne záväzky, dáva miliónom ľudí pocit, že sú zadlžení, a ťaží z toho.

Len si predstavte, ako to vyzerá zvonku. Ľudia celý deň behajú ako kura s odseknutou hlavou a sú neustále vyrušovaní z podnikania, aby sa navzájom oplatili a spoločnosť, ktorá takýto model vyvinula, z toho profituje. Čo keby technologické spoločnosti prevzali zodpovednosť za znižovanie sociálnych záväzkov alebo samostatná organizácia monitorovaná z hľadiska možného zneužitia?

Trik č. 6. Podšálka bez dna, nekonečná stuha a automatická hra

Ďalším spôsobom, ako sa dostať do myslí ľudí, je prinútiť ich ku konzumácii, aj keď už majú dosť. ako? Áno, ľahko. Berieme proces, ktorý je obmedzený a konečný, a meníme ho na nekonečný prúd.

Profesor Cornell University Brian Wansink ukázal, ako to funguje. Účastníci jeho experimentu jedli polievku z bezodných misiek, ktoré sa automaticky znova a znova dopĺňali. Ukázalo sa, že v takýchto podmienkach ľudia skonzumovali o 73 % viac kalórií ako zvyčajne, pričom reálne množstvo zjedeného jedla podcenili.

Technologické spoločnosti používajú rovnaký princíp. Informačný kanál automaticky stiahne všetky nové záznamy, aby ste v ňom mohli pokračovať. Netflix, YouTube a Facebook obsahujú nasledujúce video namiesto toho, aby vám poskytli informovaný výber. Automatické prehrávanie poskytuje značnú časť návštevnosti týchto stránok.

Firmy často hovoria, že týmto spôsobom zjednodušujú užívateľovi život, hoci v skutočnosti len obhajujú svoje obchodné záujmy. Je ťažké im to vyčítať, pretože čas strávený na zdroji je menou, o ktorú bojujú. Len si predstavte, že spoločnosti by sa mohli snažiť nielen zvýšiť množstvo tohto času, ale aj zlepšiť jeho kvalitu.

Trik č. 7: Tvrdé rozptýlenie namiesto zdvorilého pripomenutia

Spoločnosti vedia, že najúčinnejšie správy sú tie, ktoré dramaticky rozptyľujú osobu. Je pravdepodobnejšie, že budú zodpovedané, ako jemný e-mail, ktorý ticho leží vo vašej schránke.

Prirodzene, instant messenger radšej obťažuje používateľa, upúta jeho pozornosť a okamžite ukáže okno chatu, aby si správu okamžite prečítal. Pre biznis je prospešné rozptýlenie, ako aj pocit, že na posolstvo treba urgentne odpovedať – tu sa spája aj sociálna reciprocita. Napríklad Facebook ukazuje odosielateľovi, že ste si prečítali jeho správu: páči sa mi alebo nie, budete musieť odpovedať. Apple zaobchádza s používateľmi s veľkým rešpektom a umožňuje vám vypnúť potvrdenia o prečítaní.

Neustálym rozptyľovaním ľudí vytvára podnikanie vážny problém: je ťažké sústrediť sa, keď vás z akéhokoľvek dôvodu trhne miliarda krát za deň. Tento problém je možné vyriešiť použitím jednotných štandardov pre tvorbu služieb a aplikácií.

Trik # 8. Vaše úlohy úzko súvisia s úlohami podnikania

Aby sa s vami ľahšie manipulovalo, aplikácie sa učia vaše ciele (povedzme splnenie úlohy) a spájajú ich s biznis cieľmi tak, aby ste v tejto aplikácii trávili čo najviac času a aktívne konzumovali obsah.

Ľudia si bežne chodia kupovať mlieko napríklad do supermarketu. Predajňa ale potrebuje zvýšiť tržby, a tak mliečne výrobky končia v regáloch úplne na konci haly. Takže ciele kupujúceho (kúpiť mlieko) sa stávajú neoddeliteľnými od cieľov obchodu (predať čo najviac).

Ak by supermarketu skutočne záležalo na zákazníkoch, nenútil by ich rútiť sa po hale, ale najobľúbenejší tovar by dal do regálov hneď pri vchode.

Technologické spoločnosti používajú rovnaký prístup pri vytváraní svojich produktov. Máte za úlohu otvoriť stránku udalosti na Facebooku. Ale aplikácia vám to nedovolí, kým neotvoríte news feed. Ten má inú úlohu – prinútiť vás tráviť na sociálnej sieti čo najviac času.

V ideálnom svete môžeme slobodne robiť to, čo chceme, nie podnikanie: môžete uverejniť správu na Twitteri alebo otvoriť stránku udalosti na Facebooku bez toho, aby ste museli prejsť na informačný kanál. Predstavte si digitálnu listinu práv, ktorá stanovuje štandardy dizajnu produktov. Vďaka týmto štandardom budú môcť miliardy používateľov okamžite získať to, čo potrebujú, namiesto toho, aby sa túlali bludiskom.

Trik č. 9. Nevhodná voľba

Verí sa, že podnik by mal dať klientovi jasnú voľbu. Ak sa vám nepáči jeden produkt - použite iný, ak sa vám nepáči newsletter - odhláste sa a ak máte pocit, že ste na aplikácii závislý, jednoducho ju vymažte.

Nie naozaj. Podnik chce, aby ste robili rozhodnutia, ktoré sú pre neho prospešné. Preto sú činnosti, ktoré podnik potrebuje, ľahko vykonateľné a tie, ktoré spôsobujú iba straty, sú oveľa ťažšie. Napríklad nemôžete jednoducho ísť a zrušiť odber denníka The New York Times. Sľubujú, že na tom nie je nič zložité, no namiesto okamžitého odhlásenia vám príde e-mail s inštrukciami a číslom, na ktoré musíte v určitom čase zavolať, aby ste predplatné definitívne zrušili.

Namiesto rozprávania o možnosti voľby je lepšie zvážiť úsilie, ktoré je potrebné vynaložiť na uskutočnenie tejto voľby. Predstavte si svet, kde sú dostupné riešenia označené s určitou úrovňou sofistikovanosti, pričom všetky sú regulované nezávislou organizáciou.

Trik č. 10. Falošné predpovede a stratégia Foot-in-the-Door

Aplikácie a služby využívajú ľudskú neschopnosť predvídať dôsledky kliknutia. Ľudia jednoducho nedokážu intuitívne odhadnúť skutočnú cenu akcie, ktorú majú vykonať.

V predaji sa často používa technika „Noha vo dverách“. Všetko to začína neškodnou vetou: „Stačí jedno kliknutie a uvidíte, ktorý tweet bol retweetnutý.“Ďalej - viac: po nevinnej prosbe nasleduje veta v duchu "Prečo tu chvíľu neostaneš?"

Predstavte si, že by sa prehliadače a smartfóny skutočne zaujímali o ľudí a pomáhali im robiť informované rozhodnutia predpovedaním vplyvu kliknutia. Na internete by mali byť všetky možnosti konania prezentované s ohľadom na skutočné výhody a náklady – aby sa ľudia mohli informovane rozhodnúť bez vynaloženia ďalšieho úsilia.

Čo s tým všetkým robiť

Je smutné vedieť, ako vás poháňa technológia? Tak som smutný. Vymenoval som len niekoľko techník, v skutočnosti sú ich tisíce. Predstavte si regály plné kníh, seminárov, workshopov a školení, ktoré toto všetko učia podnikateľov. Stovky inžinierov pracujú celý deň a vymýšľajú nové spôsoby, ako vás udržať na háku.

Ak chcete nájsť slobodu, musíte oslobodiť svoju myseľ. Preto potrebujeme technológie, ktoré budú hrať za nás a pomôžu nám slobodne žiť, cítiť, myslieť a konať. Smartfóny s notifikáciami a prehliadačmi by sa mali stať akýmsi exoskeletom pre našu myseľ a vzťahy s okolím – pomocníkmi, ktorí uprednostňujú naše hodnoty, nie impulzy.

Náš čas je hodnota. A musíme ho chrániť s rovnakou horlivosťou ako súkromie a iné digitálne práva.