Otrávený v reštaurácii: čo robiť a kde sa sťažovať

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ak vám je po návšteve reštaurácie zle alebo sa otrávite v kaviarni, vedzte, ako získať odškodné.

Niektoré stravovacie zariadenia nesledujú čistotu, zamestnávajú kuchárov bez zdravotných potvrdení a nakupujú nekvalitné výrobky. Navyše vám môže byť zle ako po obede v drahej reštaurácii, tak aj po občerstvení vo food courte.

Spotrebiteľ má právo zabezpečiť, aby služba bola bezpečná pre život a zdravie.

§ 7 zákona o ochrane práv spotrebiteľa

Náhrada škody na zdraví v dôsledku „nedostatkov v službe“je zaručená článkom 1 095 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.

Krok 1. Navštívte svojho lekára

Nesnažte sa sami vyrovnať s otravou jedlom. Zavolajte sanitku alebo lekára doma. Ak to váš stav dovoľuje, choďte na kliniku. Povedzte svojmu poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, čo ste jedli a kedy ste sa cítili zle. Toto všetko je potrebné zdokumentovať.

Lekárska správa sa v budúcnosti stane vaším hlavným dôkazom. Je dobré, ak medzi návštevou kaviarne a otravou v nej existuje príčinná súvislosť. Požiadajte napríklad lekára, aby napísal, že odchod neprišiel po návšteve ústavu, ale „v súvislosti“s ním.

Alexander Gulko "Súdny úrad Gulko"

V prípade otravy vo verejnom stravovaní sa neuplatňuje prezumpcia viny obžalovaného stanovená v článku 1 064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Z nepohody nemôžete viniť len kaviareň. Musí existovať dôkaz, že za vašu nevoľnosť je tatarák z lososa, ktorý ste jedli včera v kaviarni Romashka, a nie bielko, ktoré ste si kúpili v metre. Preto sa človek nezaobíde bez návštevy lekára a takých nepríjemných procedúr, ako je gastroskopia.

Tu je to, čo ešte môže byť vaším dôkazom.

• Kontrola a fakturácia. Po návšteve inštitúcie ich uchovávajte aspoň pár dní, pretože otrava sa nemusí objaviť okamžite. Ak bol šek vyhodený, ale zaplatený kartou, postačí výpis z účtu.
• Výpovede svedkov. Získajte podporu tých, ktorí potvrdia, že ste jedli v konkrétny deň v konkrétnej inštitúcii. Pozrite si recenzie na sociálnych sieťach a nezávislých odporúčacích stránkach, ako je TripAdvisor. Možno nie ste jediní, koho sa to týka, a môžete sa sťažovať kolektívne.

Krok 2. Napíšte nárok

Uveďte:

• keď ste navštívili zariadenie;
• čo si objednali;
• aké zdravotné problémy máte;
• výšku peňažnej náhrady.

Priložte kópiu lekárskeho potvrdenia a potvrdenky (ak existuje) a odošlite žiadosť doporučenou poštou s oznámením na adresu sídla spoločnosti. Alebo ho odovzdajte osobne, ale uistite sa, že zástupca reštaurácie vašu kópiu podpíše a uvedie dátum.

Určte výšku náhrady na základe účtu za obed, peňazí vynaložených na ošetrenie a iných výdavkov.

Ak ste museli čerpať práceneschopnosť, potom podľa článku 1 085 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie môžete požadovať náhradu za stratu príjmu z dôvodu choroby. To znamená, že okrem nákladov na ošetrenie vám reštaurácia bude musieť kompenzovať rozdiel medzi poberaným práceneschopným a tým, čo by ste zarobili prítomnosťou na pracovisku.

Alexander Gulko

Podľa § 31 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“musí byť odpoveď na vašu sťažnosť doručená do 10 dní. Inštitúcia, ktorá si váži svoju povesť, sa bude snažiť vyhladiť negatíva a uspokojiť požiadavky klienta.

Krok 3. Sťažujte sa spoločnosti Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom. Je jej priamou zodpovednosťou kontrolovať dodržiavanie hygienických noriem v stravovacích zariadeniach.

Územný orgán Rospotrebnadzor môžete kontaktovať osobne alebo online. Dá sa to urobiť v ktorejkoľvek fáze: pri vypracovávaní nároku aj pri súdnom konaní.

Rospotrebnadzor na základe vašej sťažnosti vykoná neplánovanú kontrolu reštaurácie. Porušenia odhalené v jeho priebehu môžu byť použité na súde ako dôkaz.

Krok 4. Obráťte sa na súd

Vo vyhlásení o nároku uveďte:

• kedy a za akých okolností ste sa otrávili;
• aká ujma na zdraví bola spôsobená;
• aké dôkazy a svedkov máte;
• aké sú vaše požiadavky.

Pripojte všetky dokumenty, ktoré máte: lekárske potvrdenie, nemocenskú dovolenku, potvrdenie z reštaurácie, záver Rospotrebnadzor, korešpondenciu s odporcom atď.

Ak zozbierané dôkazy vybudujú príčinnú súvislosť medzi konzumáciou jedla v kaviarni a otravou, tvrdenie bude uznané. Ak však dôkazy neposkytujú úplný obraz o tom, čo sa stalo, a vykonané lekárske vyšetrenia neodpovedajú na otázku, aký druh jedla spôsobil poškodenie zdravia, pravdepodobnosť je nízka.

Alexander Gulko

Nároky na ochranu práv spotrebiteľov posudzujú okresné súdy a možno ich podať na mieste (registrácii) odporcu, v mieste vášho bydliska alebo v mieste poškodenia, teda na adrese reštaurácie. Štátna povinnosť sa v takýchto prípadoch neúčtuje.

V žalobe môžete požadovať náhradu nielen ujmy na zdraví, ale aj morálnej ujmy. Koniec koncov, ak ste sa dostali na súd, pravdepodobne vám reštaurácia dosť opotrebovala nervy.