Ako vrátiť chybný výrobok: 3 jednoduché kroky a dôležité tipy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ak nová vec nezodpovedá veľkosti alebo sa jej jednoducho nepáči, neponáhľajte sa ju vyhodiť. Zákon umožňuje zobrať tovar bez závad späť do predajne za účelom výmeny za vhodný alebo vrátenia peňazí.

Ako vrátiť kvalitný výrobok

Krok 1. Preskúmanie zoznamu nevratných položiek

Nie každá položka bude prijatá späť, preto si najprv skontrolujte zoznam, ktorý sa nevráti. Obsahuje:

• lieky;
• kozmetické a hygienické výrobky;
• spodná bielizeň a pančuchový tovar;
• chemikálie pre domácnosť;
• šperky;
• sofistikované domáce spotrebiče (TV, chladnička, počítač);
• textílie a pleteniny;
• izbové rastliny;
• periodiká (noviny a časopisy).

Krok 2. Späť do obchodu

Na vrátenie tovaru bez závad máte 14 dní. Počas tohto obdobia choďte do obchodu, kde ste nevhodnú vec kúpili. Aj keď ide o sieťovú spoločnosť, tovar môžete vrátiť alebo vymeniť iba v mieste nákupu. Je zbytočné kontaktovať servisné strediská, iné obchodné reťazce alebo výrobcu.

Ak chcete vrátiť alebo vymeniť kvalitný produkt:

• Vezmite si so sebou účtenku a obal alebo značkovú tašku, do ktorej predajca vložil vec. Pre každý prípad si prineste pas. Zákon to nevyžaduje, ale v praxi predajcovia a administratíva žiadajú ukázať doklady.
• Skontrolujte, či sú umiestnené výrobné štítky a plomby (bez nich má predávajúci právo tovar neprijať). Upozorňujeme, že hovoríme o továrenských štítkoch. Ak ste odtrhli štítok, štítok alebo nálepku obchodu, je to v poriadku. Produkt bude opätovne označený zamestnancom predajcu.
• Je dôležité, aby si položka zachovala svoju prezentáciu. Použitý tovar nebude v predajni prijatý. Preto nemôžete zájsť ďalej, ako len na montáž. A žiadne umývanie.

Krok 3. Vysvetlenie s predajcom

Povedzte predajcovi, že produkt nesedí veľkosťou, farbou alebo štýlom a chcete ho vymeniť alebo dostať späť peniaze. Ak má obchod presne ten istý tovar, ale vhodnej farby alebo veľkosti, výmena prebehne bez problémov. Pri výmene sa zvyčajne nevyžaduje, aby ste niečo podpísali alebo vyplnili. Dali sme položku a šek, dostali sme nový. Na vrátenie peňazí však musíte vyplniť žiadosť.

Ak ešte máte účtenku a predajca pozná zákon o ochrane spotrebiteľa, stačia tri kroky. Čo však v prípade, ak sa šek stratí alebo predajca nechce prijať tovar?

Dôležité tipy

Ako vrátiť tovar bez dokladu

Urobil som malú anketu medzi priateľmi. Otázka znela: "Pokúsite sa vrátiť produkt, ak ste stratili účtenku?" 9 z 11 ľudí odpovedalo, že by sa do obchodu pre peniaze nevrátili, pretože „nikomu nič nepreukážete“. Predajcovia využívajú bludy kupujúcich. "Žiadna kontrola - nemôžeme vám pomôcť." To nie je pravda.

Článok 25 zákona o ochrane spotrebiteľa hovorí, že absencia účtenky nebráni vráteniu alebo výmene tovaru. Nákup je potrebné len iným spôsobom preukázať.

Ako preukázať nákup bez účtenky

Dokladom bude balenie, značkový obal, prevádzka cez zľavovú kartu, platba kreditnou kartou - akákoľvek značka, ktorá môže potvrdiť, že tovar bol zakúpený v tomto obchode. Môžete si so sebou zobrať aj svedka. Môže to byť zamestnanec obchodu, ktorý v ten deň pracoval pri pokladni alebo na obchodnom poschodí (a pamätal si vás).

Ak ste si kúpili položku pred pár dňami, predajca si môže prezrieť hotovostné transakcie v deň nákupu a nájsť číslo účtenky a potom položku vypísať. A už na doklade o predaji vykonať výmenu alebo vrátenie peňazí. K tomu budete musieť napísať vyhlásenie o strate šeku adresované riaditeľovi obchodu. V takomto vyhlásení sú uvedené údaje o pase, takže pas musíte mať pri sebe.

Ako vrátiť tovar vo výpredaji

Ďalšou častou mylnou predstavou je, že zľavnený produkt nemožno vrátiť. Samozrejme. Iba tovar, ktorý bol zľavnený z dôvodu uzavretia manželstva, ak ste boli na toto manželstvo upozornení, nepodlieha vráteniu a výmene.

Ak vec nebola chybná, ale s odznakom výpredaja, máte právo na výmenu alebo vrátenie.

Čo robiť, ak predajca odmietne vrátiť peniaze

Ak predávajúci nechce vrátiť peniaze alebo vykonať výmenu, požiadajte o zavolanie správcu alebo riaditeľa predajne. Ak to nepomôže, napíšte reklamáciu na meno predajcu alebo riaditeľa. Buďte opatrní: predajca musí reklamáciu pred vami podpísať, čím potvrdí jej prijatie.

Zhrnutie

• Produkt bez závad môžete vrátiť do 14 dní, ak nie je na zozname nevratných produktov.
• Stratili ste šek - nič vážne. Nákup doložte iným spôsobom alebo zavolajte svedka.
• Vrátenie tovaru z výpredaja je rovnako jednoduché ako vrátenie bežného tovaru.
• Ak predajca nechce vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar, tak napíšte reklamáciu.

Predajcovia a administratíva sa často spoliehajú na právnu nevedomosť kupujúcich, snažia sa ich presvedčiť, aby sa vzdali nárokov a odišli bez ničoho. Neváhajte sa odvolať na prvý odsek článku 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Dajte personálu vedieť, že poznáte svoje práva. To zvyčajne odstráni akékoľvek námietky a váš problém je vyriešený v priebehu niekoľkých minút.