Ako vrátiť kvalitný výrobok

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Je zrejmé, že zakúpený mixér môžete vrátiť, ak nefunguje. Máte ale právo na výmenu alebo vrátenie dobrej kúpy, ak sa vám napríklad nehodila do interiéru bytu. Life hacker chápe, ako a za akých podmienok sa to dá urobiť.

Kedy je možné vymeniť kvalitný produkt?

Kvalitný výrobok (teda aj keď je chybný) si môžete vymeniť v rámci 14 dní, ak Vám nevyhovoval Zákon Ruskej federácie zo dňa 02.07.1992 N 2300-1 (v znení zo dňa 07.03.2016) "O ochrane práv spotrebiteľa.":

• vo forme,
• vo veľkosti,
• podľa štýlu,
• podľa farby,
• podľa veľkosti,
• na kompletnú sadu.

Povedzme, že ste si kúpili lampu na nočný stolík. Doma sa pri pohľade na obal ukázalo, že absolútne neladí s tapetou a odtieň nie je taký okrúhly, ako ste si ho predstavovali. Aký by mal byť postup pri vrátení alebo výmene takéhoto tovaru?

1. Neváhame. Obdobie návratu nie je také dlhé a dva týždne môžu utiecť nepozorovane. Okrem toho by výrobok nemal mať žiadne stopy používania.
2. Nákup starostlivo kontrolujeme: tovar musí byť čistý a prevádzkyschopný (prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti sú zachované).
3. Svietidlo balíme v originálnej krabici. Nezabudnite tam pribaliť všetky sáčky, návody, záručné dokumenty a penové vložky.
4. Hľadáme doklad o kúpe - hotovosť alebo predajný doklad.
5. Ideme do obchodu, kde bola lampa kúpená. Manažér alebo komoditný špecialista vás požiada o vypracovanie žiadosti o výmenu alebo vrátenie tovaru.
6. Predajca vám musí poskytnúť podobný produkt alebo (ak nie je dostupný) ponúknuť vrátenie zaplatených peňazí. Musia byť vrátené v rámci tri dni.

Ak pracovníci predajne nekontaktujú (odmietnu prevziať tovar, nepotvrdia nákup v ich predajni), zaznamenajte všetky svoje úkony písomne. Napíšte na meno vedenia predajne reklamáciu so žiadosťou o výmenu nákupu, v dvoch kópiách. Jeden zostane predajcovi, druhý so záznamom o prevzatí dokladu od zodpovedného pracovníka vám. Ak bol nákup drahý, môžete premýšľať o potrebe súdneho sporu.

Čo robiť, ak sa účtenka stratí

neboj sa. Výmena tovaru vám nemôže byť odmietnutá, ak šek nie je po ruke. Skutočnosť nákupu tovaru od konkrétneho predajcu potvrdzuje:

• výpovede svedkov (ak ste boli nakupovať s priateľmi, vezmite ich so sebou);
• záručný list alebo dokumentáciu k produktu, kde sú uvedené značky na potvrdenie platby;
• pôvodne vystavená faktúra;
• transakcie na bankový účet, ak ste nákup platili kartou.

Aké sú výnimky

Žiaľ, niektoré tovary nie je možné vrátiť. Aj keď vám nevyhovovali farebne či veľkosťou. Zoznam takýchto vecí je právne zakotvený.:

• tovar na prevenciu a liečbu chorôb v domácnosti (striekačky a hadičky, obväzy a gázové obrúsky, šošovky a okuliare, predmety starostlivosti o deti);
• predmety osobnej hygieny (zubné kefky, hrebene, natáčky a sponky do vlasov);
• Parfumy a kozmetika;
• tovar predávaný na meter (látky, stuhy a čipky, káble a šnúry, stavebné a dokončovacie materiály);
• spodná bielizeň, ponožky a pančuchy;
• predmety vyrobené z polymérnych materiálov, ktoré prichádzajú do styku s potravinami (riad, nádoby na potraviny, príbory);
• chemikálie pre domácnosť, pesticídy, agrochemikálie;
• nábytok do domácnosti (slúchadlá a súpravy);
• šperky a iné výrobky z drahých kameňov a kovov;
• vozidlá (autá, motocykle, prívesy, plavidlá, bicykle);
• technicky sofistikované domáce potreby;
• civilné a služobné zbrane a náboje do nich;
• zvieratá a rastliny;
• tlačoviny (knihy, časopisy, kalendáre atď.).

Ako získať vrátenie peňazí za produkt zakúpený na internete

Ak ste urobili objednávku na internete, nezabudnite, že ju môžete kedykoľvek pred prijatím zrušiť alebo vrátiť v rámci sedem dní po prijatí. Navyše, ak ste neboli (písomne) informovaní o postupe a podmienkach vrátenia, táto lehota sa predlžuje. do troch mesiacov.

Požiadavky na vrátený tovar sú rovnaké: prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti sú zachované, existujú doklady potvrdzujúce skutočnosť platby (elektronické šeky, účtenky, kartové transakcie). Pri vrátení je kupujúci povinný uhradiť iba prepravné náklady tovaru predávajúcemu. V akejkoľvek forme sa na meno riaditeľa internetového obchodu vypracuje žiadosť o vrátenie tovaru s uvedením podrobností o nákupe a údajov kupujúceho so žiadosťou o prevod peňazí za nákup. Suma musí byť vrátená do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Žiaľ, ak má kvalitný výrobok individuálne definované vlastnosti a môžete ho používať len vy (napríklad figúrka vyrobená podľa náčrtu alebo oblek na mieru podľa vašich mier), nemôžete ho odmietnuť.

Stretli ste sa s potrebou vrátiť produkt do predajne? Ako dobre sa vám to podarilo? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch.