„Pre značky je veľmi nerentabilné vás klamať“: ako vyťažiť maximum z trikov obchodníkov

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Nebojte sa prihlásiť na odber noviniek a nebuďte leniví zanechať recenzie v internetových obchodoch, ak chcete ušetriť peniaze.

Pred pár dňami ste hľadali na internete vysávač a teraz vás všade prenasledujú reklamy na techniku. To nie je prekvapujúce: takto značky riadia naše správanie. Zistite, aké ďalšie triky používajú a ako ich obrátiť vo svoj prospech.

Prečo by ste sa nemali báť marketingu

Keď počujeme slovné spojenie „marketingový trik“, narazíme na lákavé triky typu „kúp tri za dvoch“. Takéto spôsoby prilákania zákazníka vytvorili negatívny postoj k marketingu. Zdá sa, že akýkoľvek kontakt medzi spoločnosťou a spotrebiteľom má za cieľ oklamať ich a prinútiť ich míňať viac, ako plánovali.

Je v tom kus pravdy: značky na vás chcú skutočne zarobiť a svoje zámery neskrývajú. Nikto sa však nechystá klamať. Hlavným cieľom práce s publikom je povedať o produkte, ktorý sa bude spotrebiteľovi naozaj páčiť, aby si ho mohol kúpiť a následne informácie zdieľať s priateľmi.

Aby to fungovalo, spoločnosti používajú štandardnú schému piatich krokov:

1. Príťažlivosť.
2. Aktivácia.
3. Počkať.
4. Odporúčanie.
5. príjem.

Služby sa najskôr všemožne snažia získať vašu pozornosť pomocou pohodlného vyhľadávania, záložky s recenziami a rýchleho doručenia tak, aby ste si produkt kúpili – teda dostali sa k druhej položke s názvom „aktivácia“. Po dokončení nákupu si spoločnosť stanoví cieľ udržať si zákazníka. Za týmto účelom s vami komunikuje všetkými možnými spôsobmi: posiela novinky a propagačné akcie, aby ste nezabudli na obchod.

Ak ste radi nakupovali prostredníctvom konkrétnej služby, prečo o tom nepovedať svojim priateľom. Tým sa zapne krok odporúčania, ktorý následne ovplyvňuje posledný bod schémy – príjem. Marketéri skúmajú, ktoré kanály dosahovali lepšie výsledky ako ostatné, a zisťujú, či sa im podarilo získať viac peňazí, ako minuli.

Pre značky je oveľa pohodlnejšie komunikovať s bežnými zákazníkmi, takže je veľmi nerentabilné vás oklamať.

Je ťažšie nájsť nového kupca a zaujať, ako udržiavať kontakt s existujúcim.

Preto by ste sa nemali báť marketingu. Častejšie to využívajú spoločnosti, ktoré sa snažia zlepšiť váš život, aby ste im zostali verní.

Čo o nás vedia marketéri

Marketéri študujú publikum, aby im ponúkli to, čo skutočne potrebujú. Pomáhajú tomu špeciálne služby, ako sú Google Analytics a Yandex Metrica. Sledujú, kto sa na stránku dostane a aké akcie vykoná.

Základné informácie o zákazníkovi – pohlavie, vek, geografická poloha. Zároveň nikoho nezaujíma adresa, ak ju nezadáte sami, aby ste dostali tovar s doručením. Služby tiež poskytujú údaje o vašich záujmoch, ktoré sa zhromažďujú na základe vyhľadávacích dopytov. To všetko pomáha zistiť, ktoré publikum navštevuje stránku.

Ďalším bodom, ktorý obchodníkov zaujíma, je zdroj návštevnosti. Je dôležité pochopiť, prečo ľudia prichádzajú: pomáhajú bannery, externé odkazy, telefonáty.

Okrem toho odborníci venujú pozornosť správaniu používateľov. Budeme musieť zistiť, ktoré stránky zákazníci najčastejšie navštevujú, kde trávia viac času a kde utekajú rýchlejšie, ako sa plánovalo.

Posledným je analýza nákupov. Umožňuje pochopiť, aké produkty sú obľúbené, čo sú zákazníci pripravení kúpiť bez zliav a čomu budú venovať pozornosť iba počas výpredaja.

Môže byť ťažké spoľahnúť sa na jednoduchú analýzu, ktorá vám pomôže vybrať správnu marketingovú taktiku. Obchody najčastejšie spájajú ďalšie služby, aby získali presnejšie údaje, napríklad na sledovanie reťazca akcií na stránke. Povedzme, že som si kúpil televízor, po šiestich mesiacoch set-top box a po troch mesiacoch som si vybral hry.

Ak sa rovnaký reťazec zopakuje niekoľkokrát, môžeme usúdiť, že ľudia môjho pohlavia a veku s podobnými záujmami budú konať rovnako. Títo klienti môžu robiť ponuky, ktoré sa im určite budú páčiť. Každá komunikačná stratégia si však vyžaduje špeciálny prístup a nemalé výdavky, takže zostať vyberavý a opatrný je hlavným pravidlom, ak chce marketér ušetriť.

Niektorí ľudia sa obávajú, že sledovanie záujmov sa javí ako zásah do súkromia. Verím, že na tom nie je nič zlé. Raz som hľadal pohodlné kreslo na prácu pri počítači: s mäkkým vankúšom a nastaviteľnými opierkami rúk, aby ma nebolel chrbát. Ukázalo sa, že takéto kópie stoja asi 200 000 rubľov.

Naštval som sa a začal som premýšľať o tom, čo robiť: kúpiť si obvyklý nepohodlný model alebo minúť veľa peňazí. Výsledkom bolo, že som si nemusel vyberať: zrazu sa na obrazovke objavila reklama na stoličku, ktorá mi charakteristikami a cenou ideálne vyhovovala. Kúpil som si ho a bol som s ním veľmi spokojný, takže sledovanie záujmov môže hrať do vašich rúk. Zároveň, ak sa chcete zbaviť tých prebytočných očí na internete, môžete použiť režim inkognito alebo natrvalo vymazať súbory cookie.

Ako ťažiť z marketingovej taktiky

V každej fáze interakcie môže klient profitovať sám zo seba. Pri prvej návšteve stránky sú používatelia často vyzvaní, aby zanechali e-mail a na oplátku dostanú propagačný kód na zľavu. Toto je jednorazová možnosť, ktorá vám pomôže ušetriť peniaze pri prvej objednávke.

O niečo neskôr sa môžete odhlásiť z otravného zoznamu adries.

Moment zadržania je zásobárňou lukratívnych ponúk. V tejto fáze má spoločnosť záujem, aby ste si kúpili viac. Dávať zľavu na každý ďalší nákup po prvom je nerentabilné, takže obchody prichádzajú s novými ťahmi, aby sa pripomenuli.

Povedzme, že si chcete vybrať chladničku, no vôbec im nerozumiete. Jediné rozdiely, ktoré sú zrejmé na prvý pohľad, sú farba a výška. Rozhodnúť sa na tomto princípe nie je jednoduché, preto si začnete prezerať všetky modely za sebou. Lepší exemplár sme nenašli, tak odíďte. V tomto prípade príde na mail list s jednoduchým pripomenutím, že hľadáte chladničku.

Ak sa po niekoľkých dňoch vrátite na stránku, ale stále sa nemôžete rozhodnúť, bude vám zaslané prispôsobené odporúčanie na základe najobľúbenejšieho modelu v danej cenovej kategórii. Môžete znova odísť, potom vám bude na poštu odoslaný plnohodnotný sprievodca o chladničkách. Obchod vám teda umožňuje vybrať si produkt sami, no zároveň pomáha budovať dôveru.

Ďalšou funkciou je opustený vozík. Pridajte k nemu produkt a nechajte ho. Po chvíli sa vám pripomenie nedokončený nákup a ponúkne sa vám dokončiť to, čo ste začali, s malou zľavou. Tento spôsob sa už používa menej často, pretože ho zákazníci začali využívať častejšie, ako by mali, no v niektorých predajniach sa táto prax stále zachováva. Banky často ponúkajú ročnú službu karty, ak sa vrátite a budete pokračovať s kartou.

Nie je to zlý spôsob, ako ušetriť peniaze, ak vezmeme do úvahy, že ste neurobili vôbec nič.

Navyše, ak má služba mobilnú aplikáciu, môžete za jej používanie získať bonusy. Najčastejšie sa darčeky dostávajú k prvej objednávke. Nezabudnite ani na vernostné programy. Pripojenie k nemu sa väčšinou realizuje automaticky pri registrácii, existujú však výnimky. Radšej nepremeškajte príležitosť získať ďalšiu zľavu alebo sa zúčastniť akcie.

Po dokončení nákupu veľa ľudí prestane komunikovať s obchodom, ale existuje niekoľko ďalších spôsobov, ako znova získať vašu pozornosť. Jednou z nich je ponuka na vyhodnotenie kvality služieb ihneď po kúpe. Druhým je opýtať sa na váš názor na produkt po mesiaci používania. Zanecháte recenziu a na oplátku získate pekné bonusy. Vítané sú aj negatívne hodnotenia, pretože pre službu je užitočné poznať jej slabé stránky. Spoločnosť si možno ani neuvedomuje, že sťahováci sú k zákazníkom príliš drzí.

Ďalším spôsobom, ako získať výhody, je odporúčanie služby. Ak privediete priateľa, obaja dostanete bonusy. A posledná možnosť je otvárať správy zo stránok, na ktorých ste sa dlho neobjavili. K scenárom reaktivácie sa často pridávajú zľavy. Spoznáte ich podľa zodpovedajúcich slov v predmete: „Chýbal si nám“, „Dlho si s nami nebol“a iných podobných fráz.

Čo si zapamätať

1. Nebojte sa zanechať digitálnu stopu. Obchody vám tak budú môcť ponúknuť vhodné produkty alebo zľavu na produkt, o ktorý máte záujem.
2. Skontrolujte si podmienky registrácie a predplatného. Často poskytujú zľavy na prvý nákup alebo dodávku.
3. Ak si neviete vybrať produkt, dajte si pauzu. Obchod vám môže pomôcť s obľúbenými ponukami vo vhodnej cenovej relácii alebo kompletným sprievodcom.
4. Pridajte položky do košíka. Získate tak dodatočnú zľavu.
5. Po zakúpení postupujte podľa pošty. Za zanechanie recenzie môžete získať bonusy.
6. Zapojte sa do vernostného programu. Ak je registrácia samostatná, nezabudnite si ju prejsť.
7. Pamätajte na programy odporúčaní. Skontrolujte, či existujú nejaké bonusy pre odporúčaného priateľa.
8. Nepremeškajte e-maily z takmer zabudnutých obchodov. K reaktivačným skriptom sa často pridávajú zľavy.