Ako chrániť svoje práva v supermarkete

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Právnici radia, ako riešiť najkontroverznejšie situácie, s ktorými sa kupujúci stretávajú.

1. Porušili ste položku

Prejdete uličkou s tovarom a vrecúškom sa dotknete fľaše olivového oleja. Plavidlo spadne a rozbije sa. Zamestnanec predajne hovorí, že ste povinný uhradiť poškodenú vec.

Čo robiť

Riziko náhodnej straty alebo poškodenia veci zo zákona znáša jej vlastník. Kým teda tovar nezaplatíte, obchodu nič nedlhujete. Ale iba ak ste náhodou niečo rozbili.

Náhodné poškodenie a neopatrné poškodenie nie je to isté.

Keď ste si nespočítali svoju silu, vzali ste do rúk príliš veľa fliaš a jedna vám vykĺzla na dláždenú podlahu, je to čisto vaša chyba. Budete musieť zaplatiť za poškodený výrobok. A o to spravodlivejšia bude požiadavka obchodu nahradiť škodu, keď ste niečo rozbili úmyselne.

Ak si myslíte, že nie ste na vine, obchod sa môže domáhať odškodnenia súdnou cestou. Ale nemajú právo vás zadržať v supermarkete. Ak sa tak stane, zavolajte políciu.

2. Vaše dieťa rozbilo výrobok

Zatiaľ čo vy pozorne čítate etikety konzervovaného hrášku, vaše dieťa usúdilo, že na úlohu futbalovej lopty je ako stvorená zaoblená plechovka kyslých uhoriek. Športové vybavenie ale testy neprežilo. Podlaha je v úlomkoch, dieťa je v slzách, predavač sa hnevá.

Čo robiť

Zo zákona sú rodičia povinní starať sa o svoje deti a sú povinní uhrádzať nimi spôsobené škody. Ak teda dieťa v obchode niečo poškodí, budete to musieť zaplatiť.

Orest Matsala vedúci právnik Európskej právnej služby

Najlepšou možnosťou je škodu uhradiť na mieste a opraviť v zmluve o uhradení škody alebo zaplatiť za tovar pri pokladni.

Podľa právnika často dochádza k nezhodám medzi rodičmi a predajňou o výške škody. V takom prípade musíte navrhnúť opravu okolností toho, čo sa stalo na fotografii alebo videu, a problém vyriešiť rokovaním s vedením nákupného zariadenia alebo na súde. Treba mať na pamäti, že v druhom prípade budú musieť rodičia nahradiť trovy konania a výdavky na právne zastupovanie.

3. Ste nútení nechať tašku v skrinke

Vraciate sa z túry s batohom a rozhodnete sa ísť do supermarketu po chlieb. Ale stráže hovoria, že vás nepustia dnu, kým nenecháte tašku v skrinke.

Čo robiť

Keď vás supermarket vyzve, aby ste si tašku nechali v cele, vyzve vás na uzavretie zmluvy o skladovaní výmenou za kľúč s číslom. A môžete odmietnuť - nikto nemá právo vás nútiť.

Ak nemáte povolený vstup do predajne s taškou, porušuje to vaše právo na nákup. Je v rozpore so zákonom, aby si supermarket vyberal, komu bude výrobok predávať a komu nie. Záznam o porušení by mal byť ponechaný v knihe sťažností a podnetov, odfotografovať ho a kontaktovať Rospotrebnadzor.

4. Ukradli vám tašku z úschovne batožiny

Zhodili ste batoh do úschovne a po návrate ste ho tam nenašli. Bezpečnosť a správa predajne poukazujú na tabuľu, ktorá hovorí, že zamestnanci nezodpovedajú za obsah ciel a odmietajú sa rozprávať.

Čo robiť

Takéto označenia sú nezákonné: akonáhle vložíte tašku do úschovne a vezmete kľúč s číslom, vzniká medzi vami a predajňou právny vzťah. Na základe toho preberá obchodné zariadenie povinnosť vec kupujúceho uskladniť a vrátiť neporušenú.

Vladislav Varshavsky výkonný partner advokátskej kancelárie Varshavsky & Partners

Predajňa musí kupujúcemu uhradiť straty spôsobené stratou tašky a jej obsahu. Poškodený môže tiež podať žiadosť o náhradu spôsobenej morálnej ujmy.

Varshavsky tiež odporúča podať polícii žiadosť o začatie trestného stíhania vo veci krádeže

5. Ste podozrivý z krádeže a snažíte sa pátrať

Išli ste do obchodu pre džem z feijoa, ale ten tam nebol, takže ste museli odísť bez nákupu. Pri východe vás zastaví ochranka, povie, že vás podozrieva z krádeže a ponúkne vám, že pôjdete do samostatnej miestnosti skontrolovať veci.

Čo robiť

Iba policajti môžu kontrolovať obsah vašich tašiek a vykonávať prehliadky tela. Zamestnanci predajne toto právo nemajú.

Ak strážnik predajne prekročí svoje právomoci, upozornite ho na trestnú zodpovednosť za svojvôľu a nezákonné uväznenie. Použitie sily pridá bitie do zoznamu priestupkov.

Orest Matsala vedúci právnik Európskej právnej služby

Odborník odporúča upútať pozornosť očitých svedkov a požiadať ich, aby si všetko nahrali na video. Vezmite si ich telefónne čísla, aby mohli svedčiť o previnení. A, samozrejme, stojí za to zavolať políciu na vlastnú päsť, aby zastavila svojvôľu strážcov.

6. Cena tovaru v pokladni nezodpovedá cenovke

Vzali ste si z regálu fľašu likéru za atraktívnu cenu a s radosťou ju nesiete k pokladni. Ale tam sa snažia predať nápoj o 500 rubľov viac. Hovoríte, že na cenovke bola iná hodnota. Pokladník ale tvrdí, že ho jednoducho nestihli vymeniť, no v systéme je už všetko inak.

Čo robiť

Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi včas spoľahlivé informácie o tovare, pričom na tieto údaje sa vzťahuje cena. Ak je na poličke s výrobkami cenovka, ide o verejnú ponuku.

Predávajúci je povinný predať tovar presne za cenu uvedenú v ponuke, teda na cenovke. A predaj za vyššiu cenu sa kvalifikuje ako kalkulácia spotrebiteľa.

Vladislav Varshavsky výkonný partner advokátskej kancelárie Varshavsky & Partners

Cenovku si radšej odfoťte, aby ste mali doklad o svojom prípade. Uľahčí to porozumenie pri rozhovore s vedením obchodu a poskytne dôkazy na súde, ak supermarket odmietne konať v súlade so zákonom.

7. V šeku je nadbytočný tovar

Zaplatili ste za svoje nákupy a vidíte, že šek obsahuje produkt, ktorý ste si nevzali.

Čo robiť

Kontaktujte pokladníka, vráti peniaze. Ak to zamestnanec predajne odmietne, začnite napísaním reklamácie na správu predajne. V tejto fáze získajte podporu svedkov, ktorí vám pomôžu dokázať prípad.

Zvyčajne sa peniaze vrátia, ale ak sa situácia dostane do slepej uličky, napíšte sťažnosť na Rospotrebnadzor. Pripojte fotografie účtenky, nákupov a písomnú sťažnosť na pokladníka.

8. Kúpili ste poškodený výrobok

Boli ste veľmi hladní, išli ste do obchodu, kúpili ste si jogurt na pitie, dali si dúšok a boli ste strašne naštvaní. Namiesto fermentovaného mliečneho výrobku sú vo fľaši nejaké vločky, ktoré sa nedajú vypiť. Dátum spotreby je v poriadku.

Čo robiť

Požadujte výmenu produktu za podobný alebo vrátenie peňazí. V takom prípade musíte vrátiť výrobok nízkej kvality.

Ak predávajúci odmietne, môže kupujúci reklamovať predaj poškodeného tovaru spoločnosti Rospotrebnadzor a obrátiť sa na súd so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Orest Matsala vedúci právnik Európskej právnej služby

Predtým pošlite písomnú sťažnosť vedeniu predajne, aby ste mali ďalší dôkaz o odvolaní.

9. Nemáte povolený vstup do predajne

Kráčaš s dieťaťom. Dieťa spí a vy ste sa rozhodli rýchlo bežať do supermarketu po mlieko. S kočíkom ale do predajne nesmiete. Nechcem zobudiť dieťa a dostať ho von z kočíka a je strašidelné nechať transport bez dozoru.

Čo robiť

Zvyčajne sa ochrankári odvolávajú na niektoré miestne nariadenia, keď niekomu zakazujú vstup do supermarketu. Takéto dokumenty sa však vzťahujú iba na zamestnancov. Takéto zákazy porušujú právo spotrebiteľa na kúpu tovaru. Záznam o tom by mal byť ponechaný v knihe recenzií a návrhov predajne.

Čo sa týka detských kočíkov, toto je špeciálny prípad. Ľudia s takýmto prevozom patria k málo pohyblivým skupinám obyvateľstva. Zástupcovia predajní, ktorí zakazujú vstup kočíkov, stavajú takéto skupiny do nerovnomerného postavenia, čo zákon zakazuje.

Vladislav Varshavsky výkonný partner advokátskej kancelárie Varshavsky & Partners

10. Pokladník odmieta prijať drobné

Zaplatili ste v mikrobuse päťtisícovou bankovkou a dostali ste drobné. Pri pokladni v supermarkete ste chceli zaplatiť mincami, ale predavač sa na vás pohŕdavo pozrie, odmietne prijať drobné a požiada vás, aby ste mu dali „normálne peniaze“.

Čo robiť

Pripomeňte pokladníkovi, že je to nezákonné. Mince sú bezpodmienečným platobným prostriedkom a musíte ich prijať výmenou za produkt alebo službu.

Ak predajca odmietne, požiadajte o knihu recenzií a návrhov, urobte záznam o porušení, odfotografujte ho a kontaktujte Rospotrebnadzor.

11. Pokladník nepredáva výrobok, pretože nemá drobné

Prišli ste do obchodu s tisícinovou bankovkou a kúpili ste si čokoládovú tyčinku za 30 rubľov. Pokladník hovorí, že nie sú žiadne drobné, takže vám nemôže nič predať. A veľmi chcem čokoládu.

Čo robiť

Predávajúci nemá právny nárok odmietnuť predať tovar kupujúcemu.

Jednoduchým vyjadrením, že vám tovar nepredá z dôvodu nedostatku drobných, pokladník porušuje článok 426 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Predajňa musí zo zákona slúžiť každému, kto sa na ňu obráti so žiadosťou o výrobok a pokúsi sa ho vymeniť za peniaze.

Orest Matsala vedúci právnik Európskej právnej služby

Ak ste stále dostali odmietnutie, napíšte o tom do knihy recenzií a návrhov, zaznamenajte skutočnosť o sťažnosti (napríklad odfoťte stránku so záznamom) a kontaktujte Rospotrebnadzor.

12. Zamestnanec predajne je na vás hrubý

Predajca sa vyjadruje k obsahu vášho nákupného košíka, obviňuje vás, že ste si úmyselne vybrali to najšpinavšie vrece zemiakov a je hrubý. Máte pochybnosti, či nejde o porušenie práv spotrebiteľa, a neviete, ako to zaviesť.

Čo robiť

Hrubosť predávajúceho alebo pokladníka je skutočne porušením práv spotrebiteľa. Kupujúci o tom musí zanechať poznámku v knihe recenzií a návrhov.

Je vhodné napísať sťažnosť na predajcu na správu predajne. V tomto prípade bude vedenie povinné vyvodiť disciplinárnu zodpovednosť.

Vladislav Varshavsky výkonný partner advokátskej kancelárie Varshavsky & Partners