6 efektívnych techník obchodnej komunikácie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Bez ohľadu na to, v ktorej oblasti pracujete, váš kariérny rast do veľkej miery závisí od toho, ako dobre komunikujete s ľuďmi.

1. Sledujte reč tela

Podľa výskumu je reč tela zodpovedná za približne 55 % toho, ako iní interpretujú váš emocionálny stav. Preto je dôležité nielen verbálne, ale aj neverbálne prejaviť pozitívny prístup a chuť spolupracovať. Nikto predsa nechce pracovať s agresívnymi alebo príliš kritickými ľuďmi.

• Pri rozhovore s niekým nezabudnite nadviazať očný kontakt. Z času na čas sa však odvráťte, inak sa môže zdať, že sa snažíte psychicky tlačiť na partnera.
• Keď s vami diskutujete o probléme, prejavte záujem a zvedavosť. Napríklad zvrásnenie čela alebo opretie brady o ruku.
• Zostaňte vzpriamení a uvoľnení. Použite gestá, aby ste lepšie vysvetlili svoj uhol pohľadu, a vyhýbajte sa prekríženiu rúk na hrudi, aby ste nevyzerali uzavreto.
• Pokúste sa byť paralelný s partnerom. Ak to chcete urobiť, počas rozhovoru si sadnite tvárou v tvár.

2. Najprv sa snažte porozumieť účastníkovi rozhovoru

Mnoho ľudí počúva len preto, aby na niečo odpovedali alebo aby sa rozhodli, ako bude pre nich užitočné to, čo povedal účastník rozhovoru. Namiesto toho sa počas rozhovoru zamyslite nad tým, čo sa vám ten druhý skutočne snaží povedať. To vám pomôže lepšie pochopiť jeho potreby. Ich poznanie vám môže pomôcť prísť s vhodnou reakciou, ktorá pomôže vybudovať dôveru.

Partner bude mať pocit, že vám skutočne záleží na jeho názore, že mu rozumiete lepšie ako ostatným. Bude o vás pozitívnejší a pravdepodobnejšie bude s vami v budúcnosti spolupracovať. V konečnom dôsledku vám to pomôže získať to, čo chcete, rýchlejšie a bez zbytočných konfliktov a zároveň to pomôže tomu druhému cítiť sa dobre.

3. Pýtajte sa otvorené otázky

Ľudia sa často držia späť a nevyjadrujú svoje myšlienky. Ak chcete vybudovať dôveryhodné vzťahy, musíte zistiť skutočné motívy a túžby partnera. Formulujte otázky tak, aby ste v odpovedi mohli povedať viac ako „áno“alebo „nie“. A nezabudnite spomenúť, že nebudete súdiť partnera za jeho odpoveď.

Napríklad spolupracovníci často zdieľajú svoje podráždenie z nejakého problému. Aby sme im pomohli, stačí položiť otvorenú otázku: „Čo treba zmeniť, aby sa situácia zlepšila?“Pomôže to presunúť pozornosť od samotného problému k riešeniu.

Potom položte ďalšie otázky, napríklad: "Čo presne máte na mysli?" Pomôže vám to preniknúť hlbšie do problematiky a nájsť hlavnú príčinu problému, čo znamená, že pre svojich kolegov budete mať väčšiu hodnotu a posilníte si s nimi vzťah.

4. Buďte úprimní

Samozrejme, nejde ani tak o spôsob komunikácie, ako o základný životný princíp. Ľudia neveria tým, ktorí sa správajú podozrievavo alebo niečo nepovedia. V pracovnej komunikácii je dôležité najmä neklamať a neskrývať dôležité informácie pred kolegami. V opačnom prípade efektívna tímová práca nebude fungovať.

Ľudia okolo vás sa k vám budú správať lepšie a budú si vás viac vážiť, ak k nim budete úprimní, aj keď si budete musieť priznať svoju chybu, aby ste tak urobili. Ale stále dodržiavajte opatrenie. Niektoré slová môžu byť úprimné, ale urážlivé.

5. Vyjadrite svoj názor správne

Reprezentáciou názorov iných môžete navrhnúť svoje vlastné tak, aby boli prijateľné pre ostatných. To neznamená, že sa musíte prispôsobiť ostatným. Len to položte tak, aby ste toho druhého neurazili.

Napríklad sa vás šéf spýta, čo si myslíte o novej stratégii rozvoja. A vám sa to napríklad nepáči, vidíte veľa negatívnych dôsledkov, ktoré si šéf nevšimne. Po tom, čo ste mu položili niekoľko otvorených otázok, ste si uvedomili, že vaše názory sa nezhodujú. Šéf je s touto stratégiou veľmi spokojný a verí, že bude fungovať.

Namiesto toho, aby ste povedali: „Myslím, že je to nechutný nápad, má príliš veľa slabých miest,“skúste svoj názor sformulovať tak, aby ste do rozhovoru vniesli niečo užitočné. Ak plán len kritizujete, šéf sa pravdepodobne nahnevá a nebude schopný prijať konštruktívne pripomienky.

Je lepšie povedať: „Chápem, čím si sa riadil, keď si zostavoval tento plán. A v budúcnosti nám to môže naozaj prospieť. Ale mám trochu obavy z niektorých bodov, s podobnými problémami som sa už stretol. Zaujíma ťa môj názor? Váš šéf uvidí, že spolupracujete, nielen kritizujete, a bude brať vaše slová vážne.

6. Buďte pripravení vyjsť v ústrety

Každý hovorí a rozumie účastníkovi rozhovoru rôznymi spôsobmi, pričom sa spolieha na svoju vlastnú oblasť činnosti, úroveň vzdelania a kultúry. Preto pri vysvetľovaní niečoho človeku z inej sféry nepoužívajte žargónové slová a výrazy. Uveďte jednoduché prirovnanie a hovorte jednoduchým jazykom.

Je to veľmi dôležité, pretože počas kariéry budete musieť spolupracovať s ľuďmi z úplne iných oblastí. Ak sa s nimi nestretnete, môže dôjsť k mnohým nedorozumeniam a omylom. A prehľadnosť a vzájomné porozumenie sú základom efektívnej práce celého tímu.