Ako sa vysporiadať s telefónnymi spamermi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Pre tých, ktorí sú pripravení rozbiť telefón, už po dvadsiaty raz počujú: "Dobrý deň, máte minútku, aby ste sa dozvedeli o našej jedinečnej ponuke?"

Skúmame, či je možné potrestať obsedantných inzerentov podľa zákona: čo porušia a aká zodpovednosť na nich čaká.

Aké zákony porušujú spameri?

Tí, ktorí volajú s dotieravými ponukami, môžu porušiť dva zákony naraz:

• o reklame;
• o osobných údajoch.

Porušenie možno identifikovať na základe toho, čo hovoria spameri. Ak máte chuť bojovať, oplatí sa nainštalovať aplikáciu na nahrávanie hovorov. Ľahšie tak dokážete, že tí, ktorí vás obťažujú, sa skutočne snažili niečo predať.

Zákon nezakazuje nahrávanie telefonických rozhovorov. Nahrávanie je možné zapnúť bez varovania, keď máte zmluvný vzťah s partnerom. Napríklad komunikujete s niekým, komu ste dostali pôžičku. V prípade spamerov vám zamestnanec firmy dobrovoľne dáva informácie o firme a jej službách – nejde o obchodné tajomstvo ani informácie o súkromnom živote. Toto je možné zaznamenať bez varovania. Ak vás ale zaujíma meno a priezvisko, teda osobné údaje volajúceho, upozornite, že nahrávate.

Ako sa sťažovať na porušenie zákona o reklame

Aj keď zavoláte do informačnej spoločnosti a ponúknu vám niečo kúpiť, je to už porušenie zákona o reklame.

Prečo ide o porušenie

Spoločnosti vás môžu podľa zákona volať na inzerciu služieb len s vaším súhlasom. Automatické hovory sú zakázané aj vtedy, keď zaznie rovnaká nahraná správa a číslo môže vytočiť osoba aj počítačový program.

Spameri však majú medzeru. Skontrolujte si, či je v zmluve s telekomunikačným operátorom klauzula, že chcete dostávať reklamu. Ak existuje, môžu vám ľahko zavolať.

Čo odpovedať tým, ktorí volajú

Opýtajte sa, či máte písomný súhlas s hovormi s takýmito ponukami. Žiadajte, aby ste nerušili, odvolávajte sa na porušenie zákona o reklame.

Po tejto fráze sú tí, ktorí volajú, povinní s tým prestať. A to aj v prípade, že ste už predtým udelili súhlas na prijímanie reklám.

Ak ste odhodlaní, zistite si najskôr celý názov organizácie, sídlo, priezvisko, meno a titul zamestnanca, ktorý vám volá. Môžete zistiť, kto si inzerát objednal. Spamerov však spravidla znepokojujú otázky. Sú zvyknutí, že človek odpovedá podľa predvídateľného scenára, takže v tejto situácii môže náhle zložiť telefón.

Kde sa sťažovať

Federálna protimonopolná služba. Na rýchle podanie sťažnosti môžete použiť mobilnú aplikáciu pre Android. Sťažovať sa môžete na spam v SMS správach aj v hovoroch. V tomto prípade budete musieť vyplniť súhlas na prístup FAS k detailom hovorov alebo SMS.

Aplikácia nebola nájdená

Ak nechcete používať mobilnú aplikáciu, napíšte si žiadosť. Pošlite doporučene alebo osobne prineste do kancelárie FAS.

Sťažnosť môžete podať aj online. Vyplňte formulár na portáli štátnych služieb alebo na oficiálnej webovej stránke FAS. V prihláške uveďte:

• vaše údaje - priezvisko, meno, priezvisko a bydlisko;
• údaje o spameroch – názov spoločnosti, adresa sídla;
• čo a ako porušila;
• že chcete, aby boli porušovatelia braní na zodpovednosť;
• dôkazy - originály a kópie dokumentov.

Dôkazom je nahrávanie a spresňovanie hovorov. Podrobnosti ukazujú, z ktorého čísla a v akom čase ste boli volaní. Zvuková nahrávka alebo písomný prepis rozhovorov objasní, že sa vás skutočne snažili prinútiť kúpiť si produkt alebo službu.

Posúdenie sťažnosti trvá mesiac. Termín sa môže predĺžiť o ďalší mesiac. Špecialisti FAS vám o tom napíšu. Ak zistia porušenie, začne sa správne konanie.

Aký trest čaká spamerov

Spoločnosť musí preukázať, že má váš súhlas s prijímaním reklamy. Ak to nedokáže, dostane pokutu. Výška pokuty pre úradníkov je od 4 000 do 20 000 rubľov, pre spoločnosti - od 100 000 do 500 000 rubľov.

Podľa štatistík FAS v roku 2017 najviac sťažností na porušenie zákona o reklame tvorili sťažnosti na šírenie spamu cez internet a mobilnú komunikáciu.

Ako podať sťažnosť na porušenie zákona o osobných údajoch

Čo hovoria spameri: "Ivan Ivanovič, dobré popoludnie!" (volať vás menom a priezviskom).

Prečo ide o porušenie

Pretože existuje zákon „O osobných údajoch“, ktorý tieto informácie chráni. Osobné údaje sú meno, priezvisko, priezvisko. Plus telefónne číslo a email. Ak ste nedali súhlas na ich spracovanie, tak ich spoločnosť nemôže použiť. Navyše za účelom distribúcie reklamy.

Čo odpovedať tým, ktorí volajú

„Odkiaľ máš moje telefónne číslo? Kto vám poskytol moje osobné údaje? Dal som ti povolenie na ich použitie? Máte dokument o spracúvaní osobných údajov, ktorý som podpísal?"

Žiadosť o odstránenie vašich osobných údajov z databázy. Rovnako ako v predchádzajúcom prípade sa pokúste zistiť celý názov organizácie, adresu sídla, priezvisko, meno a funkciu pracovníka, ktorý vám volá.

Kde sa sťažovať

Do Roskomnadzoru. Reklamáciu je možné podať osobne na ktorejkoľvek pobočke, zaslať doporučene alebo vyplniť online formulár na oficiálnej stránke. V prihláške uveďte:

• vaše priezvisko, meno a kontaktná adresa;
• miesto, kde došlo k porušeniu;
• názov organizácie, ktorá sa previnila;
• jeho oficiálna adresa, DIČ;
• uviesť podstatu porušenia - použitie osobných údajov bez povolenia;
• priložiť dôkazy – podrobnosti o prijatých hovoroch od telekomunikačného operátora, prepisy rozhovorov a pod.
• požiadať organizáciu, aby sa zodpovedala za porušenie zákona.

Sťažnosť sa bude posudzovať mesiac. Termín sa môže predĺžiť o ďalší mesiac. Rovnako ako FAS, Roskomnadzor zašle sťažovateľovi dokument s rozhodnutím v tejto veci.

Aký trest čaká spamerov

Ak sa zistí porušenie zákona, spamerská spoločnosť bude pokutovaná. Organizácia - vo výške 15 000 až 75 000 rubľov. Úradníci - od 10 000 do 20 000 rubľov.

Má zmysel bojovať proti telefónnym spamerom

Môžete bojovať proti telefonickému spamu, najmä ak dotieraví inzerenti prekročili všetky hranice. Tento proces však môže trvať dlhšie ako jeden mesiac. A správy o trestaní telefonických spamerov sú vo všeobecnosti zriedkavé.

Ale tam už sú posuny. Vláda tak prijala novely zákona o komunikáciách na boj proti SMS spamu. Týka sa to však iba textových správ a hlasových správ. Často ich používali zberatelia a podvodníci. Teraz po sťažnosti účastníka musí telekomunikačný operátor prestať posielať hromadné správy.

Aké opatrenia budú chrániť pred spamermi

Ak nemáte náladu bojovať, môžete urobiť prevenciu. Aby ste netrpeli rušivými hovormi a správami, je lepšie nespadnúť do databáz spamerov.

• Prečítajte si obchodné podmienky pri registrácii zľavových a bonusových kariet. Pointa týkajúca sa reklamných zásielok môže byť napísaná malým písmom.
• Snažte sa nenechávať svoje telefónne číslo na stránkach na internete alebo v obchodoch.
• Nainštalujte si mobilnú aplikáciu, ktorá blokuje reklamné hovory. Napríklad Blokovanie hovorov, Truecaller, Ovládanie hovorov.

Aplikácia nebola nájdená