7 situácií, v ktorých povedať klientovi nie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

konzultant v oblasti ľudskej analýzy, v hosťujúcom článku hovorí o tom, prečo sa stále oplatí povedať klientovi „nie“a v akých situáciách je to jednoducho potrebné urobiť.

Či už ste podnikateľ, autor kreatívneho alebo komerčného projektu, alebo sa ním práve stanete, hlavné rozhodnutie, ktoré musíte urobiť, je vybrať si publikum.

Na začiatku je dôležité určiť si oblasť činnosti a kritériá pre potenciálnych zákazníkov – komu sa uchádzate, pre koho poskytujete svoje služby a produkty, koho chcete vidieť vo svojom zozname.

Vďaka mojej praxi v oblasti poradenstva som si uvedomil, že klientov si treba vyberať premyslene, pre ich vlastné dobro a dobro. Dôkladne premýšľajte nielen o tých, ktorým mienim ponúkať svoje služby, ale aj o tých, ktorí sa nemôžu stať mojimi klientmi, predplatiteľmi, ktorých som pripravený odmietnuť bez toho, aby som sa nechal zlákať ich osobnými kvalitami, vytrvalými požiadavkami a ochotou štedro obdarovať.

Áno, čítate správne – nie všetci zákazníci musia povedať áno. V rozpore so všeobecne uznávaným obchodným prikázaním tvrdím, že klient nemá vždy pravdu a nie každý klient je váš. Ak si vyberiete najjednoduchší spôsob - nefiltrujte klientov, pokiaľ sú a platia, ubezpečujem vás, že veľmi skoro pocítite a potom pochopíte, aké ťažké bremeno ste na seba vzali.

Existujú rôzne situácie, v ktorých musíte povedať nie.

1. Klient nástojčivo požaduje garanciu a všetku zodpovednosť presúva na Vás

Musíte byť úprimní - nikto nemôže poskytnúť 100% záruky.

Aj keď ste populárny spevák s profesionálnym tímom podpory, neznamená to, že vaša skladba z nového albumu bude hitom #1. Ani odborník na vysokej úrovni nie je schopný vedieť všetko a môže sa mýliť. A to je v poriadku. Ani pre svoje milované dieťa nemôžete prejsť jeho životnou cestou a ochrániť ho pred chybami.

2. Klient chce niečo, čo nezodpovedá vašim možnostiam, schopnostiam a hodnotám

Ak od vás klient požaduje magickú stratégiu s garanciou, že mu v blízkej dobe prinesie miliónový príjem a vy pochopíte, že je to nereálne, tak mu okamžite povedzte nie.

Ak vediete blog o copywritingu, učíte kurzy písania alebo pracujete ako redaktor vo vydavateľstve, neznamená to, že musíte písať každé slovo budúceho bestselleru vášho klienta. Po prvé, toto nie je vaša priama zodpovednosť a po druhé, toto nie je váš cieľ.

Ak niekto dúfa, že sa cez noc premení z Popolušky na kráľovnú plesu a príde s takouto požiadavkou – povedzte mi na rovinu, že nie ste Krstná víla ani Harry Potter a sci-fi nie je vaša oblasť pôsobnosti.

3. Klient už dostal pomoc s konkrétnym problémom

Ak pracujete v sektore služieb, vediete konzultácie, potom môžete pokojne povedať „nie“osobe, ktorá sa uchádza o rovnaký problém a už od vás dostala pomoc. Neviažte klientov na seba.

4. Klient žiada od tretej osoby

Keď prídu a požiadajú o pomoc manžela, manželku, deti, mamu, otca, priateľa alebo ich privedú za ruku, musíte odmietnuť a vysvetliť, že to nie je správne. Môžete pracovať len s tými, ktorí sa prihlásia sami, z vlastnej iniciatívy.

5. Klient nedodržiava etiku, nerešpektuje osobný priestor a práva

Nikdy sa neprispôsobujte. Akonáhle pocítite energiu, zachyťte náladu klienta – pozitívnu alebo negatívnu – dôverujte svojim pocitom. Nehovor áno, keď ti srdce hovorí nie. Ak vás ľudia, ktorí sa na vás obracajú, unavujú, vytvárajú fyzické, emocionálne a psychické nepohodlie, naučte sa odmietať.

Nejako sa o moju priazeň uchádzala jedna vytrvalá pani a chcela získať moju podporu kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu. Všetko to začalo lichôtkami, ktoré sa zmenili na nekonečné sťažnosti. Trpezlivo som znášal a neskôr, keď som pomoc odmietol, na mňa pršali absolútne neadekvátne nároky a pomsta na sociálnych sieťach.

Boli na to nejaké predpoklady? Samozrejme. No pre moju neskúsenosť som sa poctivo snažil pomôcť každému bez výnimky a častokrát aj zadarmo.

Potom som začal rozmýšľať – potrebujem takého klienta, chcem, aby takíto ľudia chodili na moje programy, semináre a otravovali celú skupinu svojou negatívnou energiou? Samozrejme, že nie.

Pripomeňme si, že keď ste si vybrali klienta, ktorý bol zúfalý, asertívny, panický alebo drvil vašu ľútosť či sympatie, vaše interakcie boli rovnako napäté a chybné.

6. Klient vás pripravuje o súkromie a voľný čas

Všetky práce navyše musia byť zaplatené. Dobre si však premyslite, či sa vám vždy oplatí 100% zapojiť do práce.

Dodatočná záťaž určite ovplyvní vaše zdravie, vzťahy s blízkymi. Žiadne peniaze, darčeky, lichotivé slová, ktoré sú vám adresované, vám to nedokážu vykompenzovať.

7. Klient nemôže platiť za vaše služby alebo tovar

V biznise je všetko postavené na benefitoch a benefitoch. Obe strany chcú len toto. Preto tu nie je miesto pre lyrické odbočky.

Ak niekto nemôže alebo nechce zaplatiť, začne vyjednávať, ponúkať barter, snaží sa vo vás vzbudiť sympatie alebo vinu, stavia vás do nepríjemnej pozície – okamžite odmietnite bez akýchkoľvek pochybností a ľútosti.

čo ti to dá?

Po prvé, máte voľný čas - najväčší luxus. Budete môcť ušetriť osobnú energiu, zdravie a peniaze.

Po druhé, budete sa môcť zamerať na zákazníkov, ktorí zodpovedajú vašim potrebám a ktorým môžete skutočne pomôcť. Zabezpečíte si tak potešenie a požadovaný príjem.

Ako správne odmietnuť

Napíšte hneď teraz:

1. Aké vlastnosti by mal mať váš klient, kupujúci, predplatiteľ, fanúšik? Vyhovujete si? Čo je to?

2. Aké vlastnosti majú nechcení zákazníci? S kým sa za žiadnych okolností nebudeš stýkať?

3. Zvážte a pripravte si svoj balík odhlásenia vopred.

Napíšte svoj e-mail, vytvorte kópiu a uložte. V prípade potreby vám postačí, ak do nej uvediete celé meno. kontaktovať vás a rýchlo poslať vašu odpoveď.

Začnite svoj list vďačnosťou za odvolanie, za dôveru a potom nahláste odmietnutie. Môžete vysvetliť alebo nevysvetliť dôvod - je to vaše právo. Na záver žiadateľa povzbuďte, poskytnite mu niekoľko odporúčaní, ako si môže pomôcť prostredníctvom vašich bezplatných zdrojov, prípadne mu poraďte, aby sa obrátil na iných špecialistov.

Nebojte sa povedať nie na argument, že takto posielate potenciálnych zákazníkov do rúk vašej konkurencie. Nepotrebujete všetkých zákazníkov, sledovateľov, fanúšikov. Potrebujete klientov, ktorí zodpovedajú vašim cieľom, hodnotám a skutočným schopnostiam. Len tak môžete byť čo najužitočnejší a najúspešnejší.