"Nemusíte robiť kompromisy so sebou" - rozhovor s Michailom Osinom, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

O tom, aký dôležitý je tím, viera v úspech a starostlivosť o zákazníka.

Čomu sa venujete vo svojej práci?

Som CEO OZON.travel. K tímu sa pripojil na jar 2018. Teraz vyrábame pohodlnejší produkt – mobilnú aplikáciu a webovú stránku. Aktuálna verzia služby bola vyvinutá pred deviatimi rokmi spolu s Art. Lebedev Studio a bola skutočným prelomom. A stále, medzi hlavnými dôvodmi výberu OZON.travel, ľudia poznamenávajú pohodlie stránky.

Pokrok však nestojí na mieste a teraz mnohé veci úplne prerábame: zvonku aj zvnútra. Po chvíli predstavíme zákazníkom aktualizovaný produkt. Kým neprezradím špecifiká, čoskoro sa to zviditeľní (úsmev).

Ale do OZONu ste prišli skôr. Povedzte nám, čo ste vo firme robili predtým?

Do spoločnosti prišiel pred 10 rokmi - v oblasti PR a marketingu, vyrástol na vedúceho oddelenia, potom sa venoval komerčným projektom: digitálny predaj a medzinárodná expanzia. V určitom okamihu sa ukázalo, že jedným z týchto projektov sú mobilné aplikácie, potom mobilná stránka a potom desktopová.

Toto je príbeh o tom, aké dôležité je veriť a chcieť. Napriek tomu, že už v roku 2014 hovorili o mobilnej budúcnosti, na OZON.ru nebola žiadna mobilná kultúra. Predaje aplikácií tvorili menej ako 1 % a tím pozostával z troch vývojárov, ktorí zostali po zmenšení ako nepotrební. Potom som išiel za svojím novým šéfom Dannym Perekalskim a spýtal som sa, či je možné vziať si aplikáciu pre seba a vyzdvihnúť mobilných vývojárov z IT. Danny odpovedal: "Áno, vezmi si to."

Bol to skvelý čas. Prvá vec, ktorú sme s tímom urobili, bolo, že sme si sami začali objednávať iba cez aplikáciu. Zabudli ste na stránku. Znie to jednoducho, ale narazili sme na kopu „nízko visiaceho ovocia“– vylepšenia, ktoré používateľom uľahčia život. Konverzie, inštalácie a tým aj predaje mobilnej aplikácie začali rýchlo rásť. V tom čase OZON.ru nemal mobilnú stránku a rozhodli sme sa nastoliť túto tému na stretnutí s IT. Odpoveď bola sklamaním: dokončenie trvá najmenej dva roky. V dôsledku toho sme sa rozhodli vziať to na seba a zapojiť outsourcing.

Nikto tomu neveril, no mobilnú stránku sme spustili dva mesiace po tom, čo sme sa nad tým zamysleli. Úprimne povedané, keď som prišiel do firmy, ani som si nevedel predstaviť, že budem mať na starosti vývoj webu a mobilnej aplikácie. Teraz, ako generálny riaditeľ OZON.travel, veľmi pomáhajú zručnosti, ktoré som nadobudol na OZON.ru.

Zhoduje sa tvoje vysokoškolské vzdelanie s tým, čo robíš?

Narodil som sa v roku 1981 a teraz je ťažké nájsť okolo seba rovesníkov, ktorí by pracovali v profesii uvedenej v diplome: svet sa veľmi zmenil, a to je skvelé. V škole bol technik: mal rád matematiku, fyziku a informatiku. A mám vyššie humanitné vzdelanie, študoval som medzinárodné vzťahy: bolo to módne a žiadané. Naučil som sa niekoľko európskych jazykov, ale teraz hovorím plynule len po anglicky. Stručne povedané, kľúčovým záverom z predchádzajúcej odpovede je, že najlepšia univerzita je samotná práca.

Zdá sa, že svoju prácu milujete a veríte v ňu. Čo je podľa vás kľúčom k úspechu?

Áno, vytvoriť užívateľsky príjemný produkt a službu, ktorú využíva veľké množstvo ľudí, je veľmi príjemný pocit. Naozaj nabije energiou a pomôže vstať z postele aj v tmavé chladné ráno, samozrejme okrem ranných rituálov s deťmi (úsmev).

Vytváranie produktov znamená stovky a tisíce malých víťazstiev. Ľudia často hľadajú „striebornú guľku“v nádeji, že rozdrvia všetkých konkurentov. Ale v skutočnosti je úspech každodenná tvrdá práca na sebe, zlepšenie za zlepšením.

Za dva roky sme spoločne vylepšili konverziu na OZON.ru 2,5-krát, čo je na túto veľkosť celkom dobré.

Tiež si myslím, že v určitom bode bolo veľmi cool uvedomiť si, že človek je celkom schopný robiť pre seba rôzne veci. Ľudia si stanovujú svoje vlastné limity. Pýtate sa napríklad komerčného človeka, ako by túto službu propagoval, a on odpovie, že to sa treba pýtať marketing, on je obchod. Akoby tam v marketingu nepracovali ľudia ako on. Človek dokáže viac, ako sa zdá. A nielen v práci.

Čo považujete za svoj hlavný úspech vo svojej práci?

OZON.travel bol spustený v roku 2009 a dnes predávame najviac leteniek spomedzi ruských online agentúr. Ak si chce človek kúpiť letenku a otvorí si webovú stránku leteckej spoločnosti, tak vidí len jej ponuky. Na stránke cestovnej kancelárie si môže vybrať z rôznych možností, čo je pre cenu, čas a trvanie letu vhodnejšie. Predávame aj lístky na vlak a tento segment sa tento rok slušne rozrástol: Ruské železnice sa dobre rozvíjajú.

Naším úspechom je starostlivosť o zákazníka, ktorú cíti.

Tver má tím skúsených operátorov, ktorí zákazníkom pomáhajú telefonicky alebo chatom, ak majú otázky alebo problémy. V ťažkých situáciách sa nevzdávame a nehýbeme šípkami. Žiadna otázka by nemala zostať nezodpovedaná. Aký je najlepší spôsob, ako sa pozajtra dostať do Berlína? Potrebujete preplánovať termíny? Urobili ste chybu pri zadávaní svojho priezviska? Zmenili ste si pas? Aké doklady si mám vziať pre dieťa? Môžem si na tento let priniesť tašku na notebook zadarmo? A mačiatko? Existuje veľa otázok a my sa vždy snažíme pomôcť, pričom tento proces každý deň zlepšujeme.

Toto je možno najdôležitejší úspech, o ktorý sa spoločnosť dlhé roky snaží. Stále sa však zlepšuje dodnes. Riaditelia z moskovskej kancelárie pravidelne cestujú do Tveru, aby pochopili, ako ešte môžu zlepšiť život klienta.

Hovorme o ťažkostiach. S čím ste sa stretli alebo stále stretávate, ako ich riešite?

V každej firme, najmä v technologickej, sú najdôležitejší ľudia a prístup tímu. OZON.travel je dlhodobo najväčšou ruskou online cestovnou kanceláriou, čo bolo pre niektorých zamestnancov akýmsi signálom: úspech sa dosiahol. Bohužiaľ, toto je veľmi zákerný stav, ktorý so sebou nesie nebezpečenstvo zastavenia vlastného vývoja. Museli sme aktualizovať tím o viac ako tretinu, pričom sme najali mnoho špecialistov, ktorí nie sú vôbec z cestovného ruchu, aby priniesli nové prístupy a nápady.

Ďalšia zaujímavá výzva: doslova niekoľkonásobne rozširujeme náš IT tím, získavame mladých a talentovaných vývojárov. Teraz je dopyt veľký, nestačí len zverejniť voľné miesto a sledovať hh.ru. Pre dobrých vývojárov treba hľadať východiská, niekedy sa vám podarí najať celé tímy, ktoré dobre fungovali.

Dôležité je ponúkať zaujímavé projekty, normálne voľné vzťahy v tíme, no, káva, jedlo a iné dobroty sa žiadajú. Nedávno sme sa presťahovali do Moskvy, je tu vynikajúca kancelária s krásnym výhľadom. Pre niektorých je to tiež dôležité.

Nie je to prvýkrát, čo ste spomenuli svoj tím. Povedzte nám, aké zručnosti by mal mať úspešný kandidát?

V prvom rade je pre nás dôležité, aby sa človek zaujímal o to, čo bude robiť. Práca nie je len riadok v životopise, je to veľká časť života. Firma potrebuje ľudí, ktorých výsledok baví – takýchto špecialistov hľadáme.

Keď si vyberáme medzi skúseným odborníkom, ktorý je unavený životom, a človekom bez skúseností v cestovnom ruchu, no s veľkou chuťou sa rozvíjať, vyberieme toho druhého.

Pre nás je tiež dôležité, aby bol človek „generálnym riaditeľom“svojho smerovania. Ak ste zodpovedný za rozvoj služieb zákazníkom, potom je to úplne vaše. Robte, čo chcete, hlavnou vecou je zlepšiť službu.

Ako hodnotíte výkon svojich zamestnancov?

Máme spoločný KPI pre celú kanceláriu, to sú kľúčové obchodné ukazovatele. Neexistuje nič také, že by rôzne oddelenia mali konkurenčné alebo konfliktné KPI. Niekedy to vyvoláva otázky: zdá sa, že človek sa zaoberá nejakým konkrétnym smerom a nie je v jeho silách ovplyvniť celkový výkon podnikania. Podľa mňa je to budíček: každý zamestnanec musí prispieť k rozvoju firmy, inak prečo chodiť každý deň do kancelárie?

Čo poviete na svoje chyby na ceste k úspechu?

Nerobte so sebou kompromisy. Ak neveríte nejakému projektu, pochybujete, či niekoho zobrať do tímu alebo nie, nemali by ste si povedať: "Dobre, uvidíme." Vo väčšine prípadov to nebude fungovať.

Čo bude aktuálne a žiadané vo vašom odbore v najbližších rokoch?

Žijeme vo veľmi mobilnom svete so šialenou konkurenciou. Vo všetkých oblastiach rastú projekty ako huby po daždi a v týchto podmienkach je dôležité mať jednoduchý a spoľahlivý produkt. Na jeho vytvorenie je mimoriadne dôležité nájsť vývojárov a produktových manažérov – to sú kľúčoví ľudia v biznise takmer vo všetkých oblastiach. Čo sa týka trendov budúcnosti v cestovnom ruchu, témy personalizácie a strojového učenia sú stále slabo pokryté.

Aby si klient všimol vašu službu medzi niekoľkými desiatkami podobných, musíte vystaviť ponuku na základe preferencií konkrétneho človeka, vedieť predvídať. Predstavte si, že máte v agentúre priateľa, ktorý vám vždy pomôže s kúpou leteniek a vyrieši všetky s tým súvisiace problémy. Až teraz je tento priateľ váš smartfón alebo inteligentné zariadenie. Chcem prísť na toto.

Ako vyzerá vaše pracovisko? Aké miniaplikácie používate?

Mám obyčajný MacBook - trávim s ním väčšinu času. Je veľmi ľahký a postačuje na každodenné úlohy. Na stole je ešte PC, no používam ho málokedy.

Telefóny sa striedajú: iOS a Android, aby bolo čo najviac v predmete. Teraz mám Google Pixel 2XL – a je naozaj dobrý. V telefóne je nainštalovaných veľa rôznych programov: základné cestovateľské aplikácie, takmer všetky aplikácie od Google, taxi, zdieľanie áut, banky, beh, hudba a samozrejme kopa instant messengerov. Výsledkom je, že na svojom smartfóne takmer nehovorím.

Na audioknihy používam Litre a Audible. Na čítanie je to Kindle druhej generácie a stále funguje skvele. Častejšie cestujem metrom ako autom, preto som sa rozhodol pre slúchadlá Bose s aktívnym potlačením hluku pre podcasty a audioknihy. Vyskúšal som veľa rôznych fitness náramkov a inteligentných hodiniek a nakoniec nosím na zápästí jednoduché Casio G-Shocky. Nesedia, nerozptyľujú a nezlomia sa.

Ako si organizujete čas?

Mám rád tému time managementu a plánovania a aktívne sa o ňu zaujímam. Stalo sa, že prvou knihou o tomto probléme bola „“od Gleba Arkhangelského, po ktorej bolo ďalších tucet kníh. Vyskúšali všetky známe aplikácie od Wunderlist po Google Keep. Pravdepodobne stojí za to prejsť si toto všetko, ale nakoniec sa ukázalo, že:

1. Je dôležité si všetko zapisovať a vytvárať zoznamy.
2. Tieto zoznamy by sa mali pravidelne prehodnocovať, aby sa zdôraznili najdôležitejšie úlohy.
3. Najprv vykonajte dôležité úlohy.

Zdalo by sa, že všetko je jednoduché, ale takto to funguje. Nezáleží na tom, ktorú aplikáciu používate.

Hodinu denne určite venujem sebarozvoju – od čítania článkov a pozerania kurzov až po športovanie. Deň sa veľmi rýchlo zaplní obchodmi a stretnutiami, preto je najlepšie mať vždy hodinu vopred rezervovanú pre seba. Najzaujímavejšie je, že práve v tomto čase prichádza na myseľ väčšina nových a zaujímavých nápadov.

Ako tráviš voľný čas? Máš nejakú obľúbenú zábavu?

Väčšinu života pracujeme, takže čas s rodinou a blízkymi je teraz najcennejší. Najlepšie je prejsť sa po parku, ísť do reštaurácie alebo sa stretnúť doma.

Tiež rád fotím: kedysi som so sebou nosil DSLR a niekoľko výmenných objektívov, no teraz mi stačí smartfón. Beh a plávanie pomáhajú reštartovať.

Life hacking od Michaila Osina

V určitom okamihu prišlo zistenie, že ľudstvo nazhromaždilo dostatok vedomostí a chápe, ako konať. Kľúčovou výzvou je urobiť to. Inými slovami, úspech dnes vo veľkej miere závisí od kvality a rýchlosti prevedenia.

Niektorí ľudia žijú v očakávaní a hľadajú super nápad. Nepopieram, že sa to deje, ale vôbec to nezaručuje úspech. Apple so smartfónom neprišiel, no bola to práve táto spoločnosť, ktorá ho vykonala na najvyššej úrovni.

Horúca túžba niečo urobiť a systematický pohyb k zamýšľanému cieľu je to najdôležitejšie.

Video

Nedávno som skontroloval všetky dostupné videá so Simonom Sinekom. Toto je naozaj skvelé!

Možno práve toto si zaslúži pozornosť. Veľmi ma zaujali aj absolventi Williama McRavena – každý by to mal vidieť.

knihy

• "", Phil Knight. Nie jediná, ale jedna z najviditeľnejších kníh o neľahkej ceste k úspechu. Je to veľmi inšpirujúce s vášňou a vytrvalosťou zakladateľov a tiež pripomína, ako veľmi závisí život od okolností.
• "", Ed Catmell. Dokonca aj technologická spoločnosť zamestnáva veľa kreatívnych ľudí: vývojári, ktorí píšu kód, sú tiež kreatívni. Výborná kniha o tom, ako nezabiť pocit slobody v práci a dosiahnuť vysoké výsledky bez použitia autoritárskych metód.
• “, Daniel Kahneman. Uznávaný bestseller o paradoxoch myslenia. Vhodné pre každého, kto chce pochopiť, ako neurofyziologické črty ovplyvňujú rozhodovanie a úspech.
• "", Denny Perekalski. Všetko je tu jednoduché: na vlastné oči som videl, že všetky tieto princípy naozaj fungujú.

Filmy

S filmami mám zaujímavý príbeh: s deťmi je tu možnosť prežiť všetko odznova a venovať pozornosť tomu, čo minulo. Najprv som objavil Pixar: môj syn sa pozerá a ty s ním tráviš čas pri obrazovke.

Potom syn vyrástol, prešli sme k Hviezdnym vojnám a som veľmi rád, že som sa k obom vrátil v tomto veku. Dokonca som si napísal niekoľko citátov od majstra Yodu, napríklad: „Urob. Alebo nie. Neexistuje žiadny pokus."

Inými slovami, ak si niečo vezmete na seba, potom s tým žite a urobte to najlepšie. Z nejakého dôvodu mnohí žijú podľa zásady: "Toto nie je moje, som tu dočasne, ale potom sa stanem niekým a všetko bude vážne." Nie, nebude. Buď si tu a teraz, alebo tu nie si.